1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
  4. (UF0520) Comunicación En Las Relaciones Profesionales
Objetivo General
  • El objetivo general del presente curso es adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para la comunicación en las relaciones profesionales.
Objetivos específicos
  • Distinguir los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Ser capaz de describir las condiciones necesarias para que la comunicación sea efectiva a través del feedback, la escucha empática y activa.
  • Conocer los estilos de respuesta: asertivo, agresivo y no asertivo.
  • Familiarizarse con las técnicas de asertividad más conocidas: banco de niebla, compromiso viable, interrogación negativa, entre otras.
  • Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

Unidad didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información


  • La comunicación como proceso

  • Técnicas de comunicación efectiva

  • La comunicación y la empresa

  • Los flujos de comunicación

  • Pautas de comunicación e imagen corporativa


Unidad didáctica 2. La organización de los recursos humanos

  • Estilos de respuesta en la interacción verbal

  • El comportamiento verbal

  • El comportamiento no verbal

  • Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable


Unidad didáctica 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

  • El conflicto en las relaciones de trabajo

  • Tratamiento de los conflictos

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