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HOTT0008. Protocolo en eventos turísticos.

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Horas
40
Referencia (sku)
PS_HOTT0008
Formato
HTML
Área principal
Hostelería y turismo
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  • Adquirir los fundamentos básicos para la organización y gestión del protocolo en los eventos turísticos, teniendo en cuenta la comunicación e imagen corporativa.


  • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas.

    • Comprensión del mercado de eventos, reuniones, banquetes y congresos.

      • Gestión del mercado de eventos, reuniones y banquetes.

      • Gestión del mercado de reuniones: protocolo oficial y empresarial.

      • Comprensión del protocolo oficial.

      • Aplicación de la simbología en los actos protocolarios: banderas e indumentaria.



    • Estructuración de la organización del evento.

      • Identificación de los diferentes tipos de eventos.

      • Organización del departamento.

      • Organización del espacio, equipos y mobiliario.

      • Producción gastronómica.

      • Promoción y comercialización.

      • Gestión del personal.



    • Programación y desarrollo del evento.

      • Programación y desarrollo del servicio.

      • Organización de los servicios para actos comerciales.

      • Organización de los servicios para actos sociales.

      • Gestión del control económico.

      • Gestión de la calidad y formación.



    • Comprensión de la importancia de la comunicación e imagen corporativa.

      • Interpretación la comunicación verbal.

      • Interpretación de la comunicación no verbal.

      • Gestión del protocolo por escrito.

      • Gestión del protocolo al teléfono.

      • Gestión de la 24.

      • Gestión de la atención al cliente.






  • Habilidades de gestión, personales y sociales.

    • Asimilación de la importancia de aplicación de los protocolos oficiales, así como del cuidado de la 24 en la atención al cliente.

    • Capacidad de toma de decisiones en la organización de eventos.

    • Capacidad de gestionar el personal.

    • Desarrollo de empatía en el trabajo en equipo.

    • Aptitudes positivas en la atención al cliente.




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