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  4. Atención integral al Usuario en Centros Médicos: gestión de citas y atención personalizada

Unidad 1: Introducción a la Atención en Centros Médicos 
1.1. Importancia de la atención al usuario en salud.
1.2. Principios éticos y confidencialidad en la atención médica.
1.3. Derechos y deberes del paciente.
1.4. Normativa y legislación sanitaria aplicable.
 

Unidad 2: Gestión de Citas Médicas
2.1. Tipos de citas médicas: presenciales, telefónicas y online.
2.2. Procedimiento para la programación y cancelación de citas.
2.3. Software de gestión de citas y agendas médicas.
2.4. Manejo de tiempos de espera y optimización de la atención.
2.5. Gestión de imprevistos y reprogramaciones.
 

Unidad 3: Atención Telefónica y Online en Centros Médicos
3.1. Protocolo de atención telefónica: tono, estructura y resolución de dudas.
3.2. Herramientas y plataformas para la gestión de citas online.
3.3. Manejo de pacientes en teleconsulta: aspectos clave.
3.4. Estrategias para brindar atención de calidad a distancia.
3.5. Resolución de problemas y manejo de reclamaciones.
 

Unidad 4: Atención a Usuarios con Necesidades Especiales 
4.1. Atención a pacientes con discapacidad.
4.2. Atención a adultos mayores en centros médicos.
4.3. Manejo de usuarios con ansiedad y estrés.
4.4. Estrategias para una atención inclusiva y accesible.
 

Unidad 5: Atención Presencial al Paciente en Clínica 
5.1. Recepción y orientación del paciente en el centro médico.
5.2. Documentación y registro de datos del paciente.
5.3. Atención personalizada según el tipo de paciente.
5.4. Manejo de situaciones difíciles y pacientes conflictivos.
5.5. Coordinación entre el personal de recepción y el equipo médico.
 

Unidad 6: Atención Específica a Pacientes por Especialidad Médica
6.1. Atención a pacientes de nutrición: educación alimentaria y seguimiento.
6.2. Atención a pacientes de odontología/dental: registro y gestión de citas periódicas.
6.3. Atención a pacientes de fisioterapia: acompañamiento en el proceso de recuperación.
6.4. Atención a pacientes de medicina general y especialidades: procedimientos administrativos específicos.
6.5. Apoyo y asistencia en la atención a personas con movilidad reducida o necesidades especiales.
 

Unidad 7: Calidad en la Atención al Usuario
7.1. Claves para mejorar la experiencia del paciente en el centro médico.
7.2. Encuestas de satisfacción y análisis de la experiencia del usuario.
7.3. Estrategias para fidelizar a los pacientes y mejorar la relación con el centro médico.

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