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  4. UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales
  • Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
  • Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo
  • Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.


  • Unidad 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

    • La comunicación como proceso.

      • Funciones.

      • Elementos.

      • Diferencia entre información y comunicación.

      • Fases de la comunicación.

      • Lenguajes utilizados para comunicaciones.

      • Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.

      • Selección y organización del contenido de mensajes.



    • Técnicas de comunicación efectiva.

      • Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

      • Barreras y dificultades.

      • Soluciones.

      • Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.



    • La comunicación y la empresa.

      • Principios de la comunicación.

      • Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.

      • Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.

      • Comunicaciones externas: entrada y salida.

      • Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

      • Comunicaciones urgentes.



    • Los flujos de comunicación:

      • Diagramas de flujo.

      • Información gráfica.



    • Pautas de comunicación e imagen corporativa.





  • Unidad 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

    • Estilos de respuesta en la interacción verbal:

      • Asertivo

      • Agresivo.

      • No asertivo.



    • El comportamiento verbal.

    • El comportamiento no verbal.

    • Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.





  • Unidad 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

    • El conflicto en las relaciones de trabajo.

      • Características de los conflictos.

      • Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.



    • Tratamiento de los conflictos.

      • Identificación del conflicto.

      • Causas y consecuencias de los conflictos.

      • Conflictos relacionados con la tarea.

      • Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

      • Comportamientos y señales básicas.

      • Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.

      • El conflicto como oportunidad de cambio.





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