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  4. Gestión De Conflictos
  • Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
  • Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
  • Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
  • Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
  • Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.


  1. El conflicto



  • ¿Qué es un conflicto?

  • Elementos del conflicto.

  • Tipos de conflicto.

  • Estilos y actitudes ante el conflicto.

  • Desencadenantes



  1. El conflicto como proceso



  • Etapas del proceso de conflicto.

  • Proceso externo e interno.



  1. Modelos de resolución y gestión del conflicto



  • Técnicas de resolución de conflictos.

  • Conductas en la gestión del conflicto.

  • Mapa del conflicto.



  1. Negociación.



  • Negociación efectiva.

  • Método Gordon.

  • Comunicación no violenta.

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