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  4. MF1039_3: Prevención de conflictos.
  • Analizar el servicio de mediación voluntaria como una opción al gestionar conflictos.
  • Elaborar códigos de interpretación y comunicación que posibiliten la comprensión de diferentes códigos.
  • Programar y ejecutar talleres y actividades de comunicación social teniendo en cuenta el contexto de aplicación.
  • Identificar y crear espacios de encuentro que faciliten las relaciones entre los individuos, los grupos y las distintas entidades.
  • Diseñar y dinamizar actividades de encuentro que potencien relaciones de comunicación positiva entre los agentes sociales.


  • Unidad 1. Desarrollo de estrategias y habilidades para la prevención de conflictos en la comunidad.

    • Identificación del proceso grupal:

      • Sistemática para la puesta en marcha de grupos: definición de objetivos, estructura, funcionamiento y evolución de los grupos.



    • Clasificación de técnicas participativas para la dinamización grupal.

      • Técnicas de grupo: simposio, seminario, taller, intercambio de experiencias, sociodrama, teatro imagen y teatro foro.

      • Técnicas dinámicas: dramatización, psicodrama, rol playing.



    • Identificación y gestión de habilidades sociales:

      • Factores de comportamiento (personales y ambientales).







  • Unidad 2. Diseño de las actividades de encuentro en la mediación comunitaria.

    • Identificación de los tipos y características de los espacios de encuentro:

      • Espacios y usos de los tiempos.

      • Utilidad de los espacios de encuentro para la intervención mediadora.



    • Sistemática en la gestión del trabajo en equipo:

      • Aplicación y coordinación de la interdisciplinariedad en el equipo de trabajo.

      • Identificación de los agentes facilitadores del trabajo interdisciplinar.



    • Procesos de coordinación en la intervención social:

      • Metodologías de aplicación a las actividades de coordinación.

      • Valoración de las necesidades de coordinación interinstitucional.



    • Gestión del conflicto en los procesos de mediación social:

      • Caracterización de los conflictos: tipologías, componentes, ciclos del conflicto y funciones del conflicto en la dinámica social.

      • Metodologías para la resolución de conflictos.

      • Sistemática de actuación en la gestión de conflictos: valoración de las perspectivas de abordaje, análisis sociológico del conflicto, estilos de abordar los conflictos (enfoque socioafectivo).

      • Procesos de construcción de paz, cohesión social y convivencia ciudadana.



    • Sistemática para la elaboración de un proyecto de mediación:

      • Análisis del ámbito de actuación.

      • Identificación de objetivos generales y específicos.

      • Valoración de las actividades e identificación de la metodología a aplicar.

      • Planificación de los recursos personales y materiales del proyecto.



    • Evaluación de los talleres o espacios de encuentro comunitarios:

      • Técnicas de recogida de datos de carácter cualitativo: entrevista abierta y el análisis del contenido, grupos de discusión, observación participante.

      • Procedimientos para el análisis de resultados.

      • Análisis y diagnóstico crítico de los resultados.

      • Elaboración y desarrollo de nuevas propuestas.

      • Procesos de evaluación de la acción.







  • Unidad 3. Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación.

    • Técnicas de relación aplicadas a la mediación comunitaria:

      • Entrevista a nivel individual.

      • Entrevista a nivel grupal.



    • Técnicas grupales aplicadas a la mediación comunitaria:

      • Aplicación de técnicas grupales en la intervención social.

      • Gestión de reuniones para la conducción de grupos: tipología y técnicas de reunión.



    • Gestión de fuentes de información:

      • Tipología de fuentes de información: escrita (boletines estatales, autonómicos y provinciales, prensa), medios audiovisuales, contactos personales, contactos con asociaciones, etc.

      • Procesos y herramientas de recogida de la información: informes y fichas.

      • Transmisión de la información: folletos y paneles informativos.

      • Criterios y estrategias de actuación en el tratamiento de la información.

      • Análisis de los reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana.

      • Aplicación de la Ley de protección de datos a la gestión de las fuentes de información.





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