1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Idiomas
  4. HOTT0015. Ingles profesional para el turismo.

HOTT0015. Ingles profesional para el turismo.

visitado 20 veces
Horas
60
Referencia (sku)
PS_HOTT0015
Formato
HTML
Área principal
Idiomas
Descargar PDF
  • Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.


  • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas.

    • Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:

      • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

      • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

      • Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

      • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

      • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

      • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.



    • Prestación de información turística en inglés:

      • Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

      • Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

      • Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

      • Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

      • Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

      • Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

      • Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.



    • Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:

      • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

      • Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

      • Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.

      • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

      • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

      • Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.







  • Habilidades de gestión, personales y sociales.

    • Capacidad de comprensión en situaciones de comunicación, tanto oral como escrita con un alto nivel.

    • Capacidad de utilización de las diferentes formas verbales posibles.

    • Capacidad para manejar estructuras gramaticales.

    • Capacidad de análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.

    • Capacidad para utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.




Cursos relacionados

¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas？

Ver todos