(MF1002_2) Inglés Profesional Para Actividades Comerciales

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90
Referencia (sku)
PD156
Formato
HTML
Área principal
Idiomas
Objetivo General Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. Objetivos Específicos
  •  Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  •  Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Unidad 1: Atención al Cliente/Consumidor en Inglés


  • • Terminología Específica en las Relaciones Comerciales

  • • Uso y Estructuras Habituales en la Relación Cliente/Consumidor

  • • Diferenciación de Estilos Formal e Informal en la Comunicación

  • • Tratamiento de Reclamaciones o Quejas de los Clientes

  • • Simulación de Situaciones de Atención al Cliente y Resolución


Unidad 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés.

  • • Presentación de Productos y Servicios

  • • Detección de Necesidades de la Clientela y Consumidores

  • • Fórmulas para la Expresión y Comparación de Condiciones de Venta

  • • Fórmulas para el Tratamiento de Objeciones de la Clientela y las Personas Consumidoras

  • • Estructuras Sintácticas y Usos Habituales en la Venta Telefónica
    • Simulación


Unidad 3: Comunicación comercial escrita en inglés.

  • • Escritura y Terminología Habitual en la Documentación Comercial Básica en Inglés

  • • Cumplimentación de Documentación Comercial Básica en Inglés

  • • Redacción de Correspondencia Comercial Básica en Inglés

  • • Estructuras Habituales en la Elaboración de Documentos de Comunicación Interna

  • • Elaboración de Informes y Presentaciones Comerciales en Inglés

  • • Estructuras Sintácticas en el Comercio Electrónico para Incentivar la Venta

  • • Abreviaturas y Usos Habituales en la Comunicación Escrita en Inglés en Diferentes Soportes


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